La presente politica si applica a tutti gli ordini consegnati in Italia tramite il sito web.
La negozio si impegna a offrire un’esperienza di acquisto affidabile e conforme al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Il cliente dispone di un periodo di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso o una sostituzione, ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo 206/2005.
Il reso sarà accettato solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
I prodotti che non soddisfano tali condizioni non potranno essere rimborsati.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco e viene consegnata al cliente insieme all’ordine.
La negozio non offre un servizio di cambio prodotti.
Per acquistare un altro prodotto o una variante diversa, il cliente dovrà effettuare un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma, purché l’ordine non sia stato spedito.
In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o è trascorso il termine indicato, la cancellazione non sarà possibile e si dovrà seguire la procedura di reso.
Per richiedere un reso, il cliente deve:
Inviare un’email indicando il numero dell’ordine e, se necessario, fotografie del prodotto
Attendere la conferma con le istruzioni dettagliate
Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco
Spedire il prodotto seguendo le istruzioni fornite
Il servizio clienti accompagna il cliente durante tutto il processo.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a danni durante il trasporto, i costi di reso saranno a carico della negozio.
Se il reso è dovuto a motivi personali, i costi di spedizione del reso possono essere a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento.
Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica di qualità.
Se il prodotto soddisfa le condizioni stabilite, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Il rimborso verrà elaborato entro 2-5 giorni lavorativi.
Il tempo finale può dipendere dall’istituto finanziario.
Non saranno accettati resi nei seguenti casi:
Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
Prodotti incompleti, danneggiati o con segni di utilizzo
Prodotti restituiti oltre il termine di 15 giorni dalla ricezione
In caso di mancato rispetto delle condizioni, il cliente sarà informato e potrà richiedere la restituzione del prodotto assumendone i costi.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, è possibile contattarci:
Indirizzo: 2-2-52 SENSUI, ASAKA-SHI (SAITAMA) 351-0024, JAPAN
Email: inquiry@nananohome.com
Telefono: +81 (709) 462 55 72
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 10:10 alle 15:10
La negozio garantisce trasparenza, precisione e supporto durante tutto il processo per assicurare un’esperienza di acquisto sicura.
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